” فروشگاه لوت ” اقدام به دریافت اطلاعاتی می کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالاها، بر مبنای آن بتواند سفارش را در اسرع وقت تحویل دهد. فروشگاه لوت به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات وب سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. استفاده شما از وب سایت فروشگاه لوت به منزله قبول کلیه شرایط مندرج در این صفحه می باشد. امکان تغییر محتویات این صفحه در هر زمانی وجود دارد و این حق برای ” فروشگاه لوت ” محفوظ است که بدون اطلاع قبلی، اقدام  به بروزرسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه نماید. تمام تلاش ما ایجاد یک شرایط عالی برای خرید شما می‌باشد. لطفا در هنگام خرید قوانین زیر را مدنظر داشته باشید:

الف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده از روز انعقاد

توجه 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

حداکثر تا هفت روز ، باید انصراف خود را به واحد پیگیری سفارش فروشگاه لوت ( شماره تلفن 32462465– 034) اطلاع دهد.

–بعد از ثبت سفارش، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود باید هر چه سریع تر (کمتر از 2 ساعت) به واحد پیگیری سفارش فروشگاه لوت ( شماره تلفن 32462465– 034) اطلاع دهد.

توجه 2: طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی تأمین کننده میتواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن که قبل از معامله یا درحین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد .

توجه 3: در موارد زیر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه لوت اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.

1-آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، ایجاد شده باشد.

 در صورت تایید، شرکت حمل کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

2-آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

3-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد .

 وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.

توجه 4: در موارد زیر طی 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه لوت اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.

1-اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

 عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

** این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

2-اگر مشتری بعد از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود .

 هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها  و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد،   بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

توجه 5: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد .

ب) حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.

1-کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها وجود ندارد.

2-لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدن‌سازی و سنجش سلامت

به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش این‌گونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 7 روزه نیستند.

3-پوشاک و کفش

-به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش این‌گونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 7 روزه نیستند. برای تعویض سایز این موارد تا 6  ساعت از تحویل کالا درخواست خود را به امور پشتیبانی فروشگاه لوت اعلام نمایید. پوشاک و کفش باید سالم و نو و عاری از هرگونه کثیفی و لکه و غیره باشد.

نحوه بازپس فرستادن کالا:

لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس ( شماره تلفن 32462465– 034) گرفته شود.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

– فاکتور به طور کامل پرشده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.

– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

لطفا بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید:

کرمان، بلوار فارابی حدفاصل کوچه 3 و 5 فروشگاه تجهیزات کمپ و کوهنوردی لوت – کدپستی: 7618619399