۱. تعریف کالاها
اجناس دست دوم: کالاهایی که قبلاً مورد استفاده قرار گرفته‌اند و علیرغم عملکرد صحیح، نشانه‌های استفاده شدن را دارند.
Open Box: کالاهایی که جعبه یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده است؛ ممکن است محصول به صورت کاملاً نو باشد، اما بسته‌بندی اصلی کامل نباشد یا دارای تغییرات جزئی در ظاهر باشد.

۲. شرایط فنی و توضیحات کالا
توضیحات دقیق: در هر آگهی، وضعیت دقیق کالا (سطح استفاده، وجود نقص‌های ظاهری یا فنی، قطعات موجود/مفقود) به‌طور کامل و شفاف درج شود.
تصاویر واقعی: عکس‌های با کیفیت از تمامی زوایای کالا (شامل قسمت‌های آسیب‌دیده یا جایگزین‌های موجود) ارائه شود.
مشخصات فنی: برند، مدل، شماره سریال و هرگونه ویژگی یا محدودیت عملکردی به‌طور واضح ذکر گردد.

۳. قیمت‌گذاری و تخفیف‌ها
تنظیم قیمت: قیمت کالاهای دست دوم و Open Box نسبت به کالاهای نو باید متناسب با وضعیت واقعی تعیین شود؛ به عنوان مثال، در صورت وجود عیوب جزئی، تخفیف مناسبی لحاظ شود.
شفافیت قیمت: در آگهی‌ها، قیمت اولیه (در صورت وجود) و قیمت تخفیفی یا نهایی به‌صورت شفاف درج می شود.
پیشنهادات ویژه: امکان ارائه تخفیف‌های فصلی یا پیشنهادهای ویژه برای کالاهایی که در دسته Open Box قرار می‌گیرند، فراهم می باشد.

۴. گارانتی و سیاست بازگشت کالا
عدم گارانتی یا گارانتی محدود: کالاهای دست دوم معمولاً مشمول گارانتی استاندارد نمی‌شوند؛ در صورت ارائه گارانتی محدود، شرایط دقیق آن (زمان تست، نوع عیوب پوشش داده شده و …) به‌طور واضح اعلام می شود.
سیاست بازگشت:
مشتریان در صورت مغایرت کالا با توضیحات ارائه شده، در مدت زمان مشخص (تا 48 ساعت پس از دریافت کالا) امکان مرجوعی یا تعویض کالا را دارند.
شرایط بازگشت شامل بررسی دقیق کالا توسط فروشگاه و تعیین میزان اختلاف از شرایط اعلام شده است.
تعهد به اطلاع‌رسانی: قبل از خرید، مشتری باید از وضعیت دقیق کالا آگاه شده و تایید خود را مبنی بر خرید نهایی اعلام کند.

۵. نحوه خرید و ارسال کالا
روش‌های خرید:
امکان خرید حضوری برای بررسی دقیق کالا در فروشگاه.
خرید آنلاین با ارائه اطلاعات کافی (تصاویر، توضیحات فنی و شرایط کالا) جهت اطمینان مشتری.
ارسال کالا:
شرایط و هزینه‌های ارسال (حمل و نقل، بسته‌بندی امن، بیمه کالا در صورت نیاز) به‌طور شفاف هنگام خرید اعلام می گردد.
در مواردی که کالا به‌صورت Open Box یا دست دوم ارسال می‌شود، نکات مربوط به آسیب‌پذیری در حمل و نقل به مشتری اطلاع داده می‌شود.

۶. مسئولیت‌ها و تعهدات مشتری
بررسی اولیه: مشتری قبل از نهایی کردن خرید موظف است وضعیت کالا را به دقت بررسی کرده و از درستی توضیحات ارائه‌شده اطمینان حاصل کند.
عدم تغییر نظر پس از خرید: پس از تایید و خرید کالا، تغییر نظر مشتری مبنی بر مرجوعی تنها در مواردی که کالا مغایرت فاحش با توضیحات اعلام‌شده داشته باشد، پذیرفته می‌شود.
تعهد به استفاده صحیح: مشتری مسئول استفاده صحیح از کالا بوده و فروشگاه در قبال خسارات ناشی از استفاده ناصحیح، مسئولیتی ندارد.

۷. شرایط ویژه کالاهای Open Box
توضیحات ویژه: در آگهی‌های Open Box ذکر خواهد شد که کالا از نظر عملکردی همانند نو است، اما بسته‌بندی یا جعبه اصلی ممکن است ناقص یا باز شده باشد.
بررسی عملکرد: در صورت امکان، پیش از خرید به مشتری توصیه شود که عملکرد کالا را از نزدیک بررسی کند.
عدم پوشش آسیب‌های ناشی از باز بودن بسته‌بندی: هرگونه آسیب یا نقصی که ناشی از باز بودن بسته‌بندی یا حمل و نقل در شرایط Open Box باشد، در قیمت و شرایط فروش لحاظ شده و به‌طور جداگانه توضیح داده می شود.

۸. نکات حقوقی و تعهدات فروشگاه
عدم مسئولیت فروشگاه: فروشگاه در قبال خسارات ناشی از استفاده ناصحیح از کالا یا عدم رعایت دستورالعمل‌های استفاده، مسئولیتی ندارد.
افشای کامل اطلاعات: تمامی اطلاعات مربوط به وضعیت کالا، شامل عیوب جزئی یا نقص‌های موجود، به‌صورت کامل و بدون ابهام به مشتری اعلام می‌شود.
حفظ حریم مشتری: اطلاعات شخصی مشتریان در تمامی مراحل خرید محفوظ بوده و به‌هیچ عنوان در فروش یا استفاده‌های دیگر به کار نخواهد رفت.

۹. خدمات پس از فروش و پشتیبانی
راهنمایی و مشاوره: ارائه پشتیبانی اولیه جهت رفع اشکال‌های احتمالی در شرایط کالا در زمان خرید.
پشتیبانی محدود: در صورت بروز مشکلات فنی در کوتاه‌مدت (مثلاً در دوره تست مشخص‌شده)، فروشگاه موظف است راهنمایی لازم جهت رفع مشکل یا بررسی مرجوعی کالا را ارائه دهد.
ثبت شکایت: برای ثبت و پیگیری شکایات مشتریان مرتبط با مغایرت کالا با توضیحات ارائه‌شده با پشتیبانی بخش دسته دوم تماس بگیرید.